微商如何提高老顾客的复购率

微商这个行业有很多人不了解，只知道这是一个基于熟人圈的信任，从而产生购买行为的社会化营销方式。微商的成长速度特别快，并在一定程度上对传统营销模式造成了冲击。所以很多传统企业现在也开始转型做微商，不断发掘新的领域，寻找新的顾客。

那么老顾客是怎么维护的呢？如何提升忠诚度，持续消费？今天见闻就来跟大家说一说如何提高老客户的复购率！

信守承诺

信任是和客户持续交往的前提，并且能为你带来持续的复购。一些做的好的微商在信任这一点上一定是很不错的，信任与口碑直接挂钩，从而提升你的销量，做一个信守原则的微商势必会赢得客户的信任与尊重。

SO，当你们在维护客户关系的时候，不要轻易承诺客户任何条件与事情，对自己所说的每一句话负责，兑现自己的承诺。如果承诺后，一旦没有满足客户的要求，那么在客户的眼里你就变成了不讲诚信之人，失去了客户的信任，这对你们之后的合作是非常不利的。在交流中我们要多用“我再给你答复”、“我得申请”、“我想想办法等”给自己留出一定的余地。

信守承诺

学会制造小惊喜

顾名思义就是让她开心，就像男生女生恋爱一样，不断的给女生制造惊喜哄她开心，成功度过热恋期、甚至有可能会结婚。那么顾客也是一样，你把她哄的开心，比如留下生日呀，宝贝有红包送你，生日的时候购买凭身份证可以打几折呀！这样她就会记住你，会觉得你很真诚，你和别人不一样。就像谈恋爱到结婚，婚后的大反转，她对你就会非常失望，如果结婚后你对她依旧那么好，她就会对你非常的忠诚和喜欢，我们和顾客也是这个道理，成交之后才是真正的开始。

Surprise

标签与备注

慢慢随着客户的增加，你就会容易混乱，所以一定要给顾客加标签、备注，相比较表格等就方便很多了，如果你在外面你就可以随时看到顾客的信息，如果出现特殊情况手机被偷、手机坏了等，客户的地址、信息等也会不见你要重新输入。但是如果你有了标签和备注你就会省了很多重复的工作。

比如她在7.13日购买了你的面膜，这时候你就可以将这个客户备注成：面膜客户7.13 消费xxx元，面膜的复购率在1个月左右，这样你可以很清楚顾客的复购率，为什么一些顾客一直复购，为什么有的顾客买了一次以后就没有了，这样可以方便我们找出原因，解决问题。

售后服务

1.发件、物流、收件提醒

往往在交易成功后，仅仅只是把快递单号发送给客户就完事了，要知道如果恰巧对方是一个安全感和信任感极低，而又不愿意动手自己查询物流信息的客户，他们就会开始怀疑你们的服务质量了，这时候如果你给对方提供了一个物流信息，这就很完美了，这样给客户的好感剧增。

2.收货反馈、关心效果

收货当天要及时联络客户，获取客户对产品的认可度固然重要，但是以一个朋友的立场去关心他使用产品后的效果更加关键。

3.服务到位、复购率提升

当我们把每一个环节都很好地顾及之后，这个客户基本上会依赖于你，这个时候，只需等待客户使用完产品，提醒他再次购买即可。